Questions, answered.
Tidak menemukan jawabannya? Hubungi tim FOY.
Apa bedanya Book In-Studio dan Birthday Scent Online?
Book In-Studio adalah sesi 60 menit di studio FOY Buah Batu, Bandung, untuk meracik parfummu bersama tim kami. Birthday Scent Online bisa dipesan dari seluruh Indonesia: kamu mengisi profil wangi, tim FOY meraciknya, lalu parfum dikirim ke alamatmu.
Bagaimana sistem pembayarannya?
Setiap fragrance FOY dibuat secara personal dan eksklusif untuk Anda. Untuk memastikan proses reservasi dan peracikan berjalan dengan baik, seluruh pesanan menggunakan pembayaran penuh sebelum dikonfirmasi. Tidak ada DP atau pelunasan; harga yang tampil (mulai Rp380.000) adalah total yang kamu bayar.
Berapa lama jadwal saya ditahan saat membayar?
Jadwal yang kamu pilih ditahan selama 30 menit. Booking terkonfirmasi setelah pembayaran terverifikasi. Bila belum terverifikasi sampai batas waktu, jadwal dibuka kembali untuk pelanggan lain.
Bisakah saya membatalkan pesanan dan meminta refund?
Karena setiap layanan dan fragrance FOY dipersiapkan secara personal, pembatalan sukarela dan pengembalian dana tidak tersedia setelah pembayaran dikonfirmasi, kecuali pada kondisi yang diwajibkan oleh ketentuan hukum atau disebabkan oleh kegagalan layanan dari pihak FOY. Pengecualian, misalnya FOY tidak dapat memberikan layanan atau terjadi pembayaran ganda, tetap kami selesaikan.
Bisakah saya mengganti jadwal?
Bisa, satu kali, diajukan paling lambat 24 jam sebelum jadwal. Jadwal baru mengikuti ketersediaan.
Jam berapa sesi terakhir?
Setiap sesi berlangsung 60 menit dan harus selesai sebelum studio tutup, jadi sesi terakhir dimulai pukul 20.00 WIB.
Siapa yang menentukan formula parfum saya?
Formula disusun manual oleh tim FOY dan ditinjau perfumer, berdasarkan jawabanmu, ceritamu, dan bahan yang tersedia. Website hanya mengumpulkan profilmu; tidak ada formula yang dibuat otomatis.
Apakah wangi saya ditentukan oleh tanggal lahir?
Tidak. Tanggal lahir kami pakai sebagai bahan cerita yang kreatif di FOY Journal, bukan metode ilmiah untuk menebak selera. Keputusan wangi tetap mengikuti preferensimu dan pertimbangan perfumer.
Kalau saya kurang cocok dengan konsep wanginya?
Kamu bisa meminta revisi konsep sebelum produksi. 2 revisi pertama tidak dikenakan biaya.
Berapa lama pembuatan Birthday Scent?
Produksi dan quality control memakan 3–5 hari kerja setelah formula kamu setujui. Waktu pengiriman dihitung terpisah.
Apakah bisa dikirim ke luar Bandung?
Bisa, ke seluruh Indonesia, dan ongkos kirim sudah termasuk harga. Tim FOY memakai kurir yang menerima pengiriman parfum.